SPA merkezlerinde masaj rezervasyonlarını yönetmenin, operasyonları optimize etmenin, fiyatları belirlemenin, ödemeleri işleme koymanın ve kusursuz müşteri deneyimi sunmanın yolu SPA yönetim yazılımı kullanmaktan geçer. Bu yazılım sayesinde işletme sahipleri ve yöneticiler tesisin genel performansını takip edebilir, denetleyebilir ve geliştirmeler yapabilir. Yönetim yazılımı ayrıca sunduğu olanaklar ile doğrudan ve dolaylı olarak ciro artışına katkı sağlayabilir. SPA yönetim sistemi, ister bir otelin/tatil köyünün bir parçası olsun ister bağımsız bir işletme olsun, salonun kolayca yönetilmesine yardımcı olur.
Yönetim yazılımları salonun tüm ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu yazıda, SPA yönetim yazılımının bu ihtiyaçlara hizmet eden özellikleri ve yönetim yazılımına dair merak edilenler üzerinde durulacaktır.
SPA Yönetim Yazılımının Sunduğu Hizmetler
Rezervasyon: Yönetim yazılımı, rezervasyon sistemi ile masaj ve bakım randevularını, kolaylaştırılmış yeni bir takvimde yönetir. Rezervasyonlar; tablet ve masaüstü uyumu, özelleştirilebilir kullanımı, mobil kullanım destekli olması ve kullanıcı dostu ara yüzü sayesinde sorunsuz bir şekilde oluşturulabilir. Aynı zamanda SPA yazılımında rezervasyon modülü sayesinde paket yönetimi, mekân-personel uygunluk kontrolü, müşterilerin ödeme tercihlerine göre döviz dönüştürme, terapistlerin prim sisteminin yönetimi gibi avantajları beraberinde getirir. Rezervasyon sisteminden elde edilen verilerle ise detaylı raporlamalar elde edilerek, verimlilik arttırılabilir. Bu sistem sayesinde; gün sonu raporları, prim raporları, masraf merkezi raporları ve personel/mekan istatistik raporu gibi önemli raporlara ulaşılabilir.
Online Satış & Rezervasyon: Bu sistem; ödeme altyapısı entegrasyonu, link göndererek ödeme alma, e-bilet online üyelik, servis, paket-ürün satışı, indirim kuponu, hediye çeki ve hediye kartı, elektronik sözleşme ve online rezervasyon gibi özellikleri kapsar. Online olarak bu işlemleri yapabilmek işletmelerin dünyanın farklı yerlerinden de ulaşılabilir olmasını sağlar.
Müşteri veri tabanı: Müşterilerin ev adreslerinden telefon numaralarına, doğum tarihlerinden tercih ettikleri seanslara kadar müşterilerle ilgili tüm önemli ayrıntılar sistem içerisinde güvenli bir şekilde saklanabilir.
CRM araçları: Gelişmiş müşteri ilişkileri yönetim modülü sayesinde yaklaşan randevular, indirimler, etkinlikler ve tatiller hakkında kısa mesaj, e-posta gönderimi ve push bildirimleri yaparak, müşteri ilişkileri kusursuz bir şekilde yönetilebilir. Aynı zamanda sistemden yenileme (Retention) raporları ve grafik raporlar çekilebilir. Buradan çekilen verilerle Facebook & Instagram reklamı entegrasyonu, web sitesi entegrasyonu ve Google Ads entegrasyonu yaparak dijital pazarlama aktiviteleri yürütülebilir.
Otel Entegrasyonu: Eğer SPA salonu bir otel veya tatil köyü bünyesinde bulunuyorsa, müşteriler masajlarını otel faturalarına ekletmek isteyebilir. Yönetim yazılımı otel sistemine entegre olma özelliği sayesinde bu taleplerin karşılanmasını sağlar.
Otel SPA işletmelerinin en büyük yardımcısı Flyby; Opera, Fidelio ve Protel gibi otel yönetim yazılımları ile entegre çalışır. Oda no ile sorgu, RFID Kart ile sorgu, Room Charge Fatura ve Tahsilat Entegrasyonu- No Post Kontrolü imkanları sunar.
Mobil sürüm & Business App: SPA yönetimi, her zaman ön masada bilgisayarın arkasında oturmaz, bu nedenle SPA yönetim yazılımının mobile uyumlu olması, her yerden işleri yürütmek için çok önemlidir. Hem misafirler hem yönetim ekibi kolaylıkla bulundukları yerden işlemlerini gerçekleştirebilirler. Bu uygulama sayesinde online paket veya ürün satışı, paket yönetimi, online rezervasyon yönetimi, satın alma ve rezervasyon geçmişi, planlı veya anlık bildirimler, servislerden sonra geri bildirim alımı gibi uygulamalar gerçekleştirilebilir. Aynı zamanda bu sistem SPA işletmelerine özel logo ve isim ile uygulama yayınlayarak, işletmeler için branding çalışmasına imkan sunar.
Yukarıda bahsedilen tüm modüller işletmelerin öncelikli ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır. Bu ihtiyaçlara yanıt verebilen kullanıcı dostu bir ara yüze sahip, kolay kullanılabilen, başka yazılımlarla ve donanımlarla entegre çalışabilen ve geliştirilmeye açık bir SPA yönetim yazılımı tercih edilmesi işletmelerin gerek maddi gerekse manevi olarak başarı kazanmalarını sağlayacaktır.
Flyby, işletmelerin daha az insan gücüne ihtiyaç duymasını mümkün kılarak maliyetleri düşürür. Profesyonel bir yönetim yazılımı olmaksızın yönetilmeye çalışılan SPA merkezleri daha fazla zaman, emek ve işgücü gerektirir. Verileri yazılımsız işlemek ve takip etmek yanıltıcı olabilir ve denetimi daha zor hale getirebilir.
SPA yönetim yazılımı seçerken çağın gereksinimlerine yanıt veren, mobil uyumluluğu sayesinde personelin ve misafirlerin herhangi bir cihazdan erişimine olanak tanıyan fakat misafir bilgilerini güvende tutabilecek, veri güvenliği konusunda şüphe duyulmayacak yazılımlar tercih edilmelidir. İhtiyaçlar doğrultusunda özelleştirilebilen, eğitim süreçleri ve dokümantasyon konusunda şeffaf, detaylı raporlar sunabilen yazılımlar değerlendirme kriterleri arasında yer almalıdır. Bütün bu özelliklere sahip yazılımlar arasında referansları ile güven veren, kullanıcılar tarafından performansı test edilmiş ve onaylanmış, güçlü bir destek ekibine sahip markalar ile çalışılması en doğru karar olacaktır.
