Geliri artırmak söz konusu olduğunda, spor salonu sahipleri bazen ilk olarak yeni üyelerin kapıdan içeri girmesine odaklanır. Ancak bildiğimiz gibi, yepyeni müşteriler genellikle elde edilmesi en zor ve pahalı olanlardır. Bu yüzden işletmeler hem zamandan kazanmak hem de karlılığını arttırmak istiyorsa öncelikle eski üyelerini kazanmaya odaklanmalıdır.
Eski bir üyenin spor salonuna yeniden başvurması işletmeler için birçok mesaj verir. Bu, işletmenin neyle ilgili olduğunu zaten anlayan ve yeniden bunun bir parçası olmak isteyen biri. Ayrıca, büyük ihtimalle nasıl hareket edeceklerini zaten biliyorlar ve bu da katılım ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Daha az iş, aynı ödül.
Peki spor salonu sahipleri neden eski spor salonu üyelerine yönelik pazarlamaya daha fazla odaklanmıyor? Çoğu zaman birisi spor salonundan ayrıldıktan sonra bu ilişkinin sonu demektir. Ancak işletmeler biraz çaba harcayarak eski üyeleri tekrar içeri alabilirler.
Bu yazıda eski üyelerin spor salonuna yeniden katılmasını sağlayacak bazı basit fikirlerden bahsedeceğiz.
Eski Spor Salonu Üyeleriyle Yeniden Etkileşim Kurmanın Dört Yolu.
-
Satmaya Değil Çözümlere Odaklanmak
Müşterileri geri kazanmanın anahtarı aslında onlar ayrılırken başlar. Neden ayrılma kararı aldığına dair herhangi bir bilgi alınabilirse, bu onlara gelecekte nasıl yardımcı olunabileceği konusunda fikir edinilmesini sağlar.
Şahsen veya telefon ile çıkış görüşmeleri yapmak dürüst yanıtlar almanın harika bir yoludur. Çoğu zaman, birisi e-posta veya mesaj yoluyla iptal ederse, ‘Şu anda bunu karşılayamam’ gibi kısa bir yanıt verir. Ancak onlarla şahsen konuşulursa, “Sizin için ne yapabilirdik?” gibi sorular sorarak daha ayrıntılı bilgi sağlanır. Buradan elde edilen bilgi ile daha özelleştirilmiş mesajlar gönderilebilir.
Eski spor salonu üyelerini geri kazanmaya çalışmanın her adımında önce yardım yaklaşımını benimsemek de önemli noktalardan biridir. Ara sıra üyelik teklifleri göndermek yerine nasıl olduklarını sorulabilir veya onlara sağlıklı bir yemek tarifi kılavuzu gibi değerli bir bilgi sağlanabilir.
İpucu: Yeni yıl ve okul yılının başlangıcı, spor salonu pazarlama stratejinizi en üst düzeye çıkarmak ve eski üyelere odaklanmak için iki harika zamandır. Bu iki mevsim genellikle sağlık ve kondisyonlarında değişiklikler yapmak isteyenler için etkili zamanlardır.
-
Eski Spor Salonu Üyelerine Yeni Teklif Güncellemeleri Göndermek
Eski bir üyenin ayrılmasının ardından programlarda veya hizmetlerde değişiklik yapılması eski üyelere ulaşmak için harika bir fırsattır. Örneğin, bir beslenme koçluğu programı hazırlandığında veya yeni bir grup dersi başlayacağında, eski spor salonu üyelerini gelişmelerden haberdar etmek için kısa bir not gönderebilir ve bunu bağlantı kurma fırsatı olarak kullanabilirsiniz.
-
Kişisel Bir Dokunuş Eklemek
Eski spor salonu üyeleriyle iletişim kurarken kişisel bir dokunuş eklemek uzun bir yol kat etmenizi sağlayabilir. Çoğu kişi toplu mesaj ile kişisel mesaj arasındaki farkı kolaylıkla anlayabilir.
Şu iki örneğe bir göz atalım:
- “Bu ay sınırlı süreli bir teklifle yalnızca [tutarını girin] karşılığında [spor salonunuzun adı]’na geri dönün. Antrenör ekibimiz sağlığınızı ve formunuzu yeniden düzene sokmanıza yardımcı olmaya hazır!”
- “Merhaba John! [Spor salonunuzun adı]’ndaki saat 16:30’daki ders sizi sınıfta görmeyi özledi. En son buraya geldiğinden beri fitness planın nasıl gidiyor? Sizden haber almayı çok isteriz!
Eski bir üyeyle diyaloğa girdikten sonra, bir hedef belirleme oturumu düzenlemek faydalı olabilir. Çoğu zaman doğrudan grup derslerine gitme düşüncesi, daha önce oraya gitmiş olanlar için bile korkutucu olabilir. Sonuçta spor salonundan çıktıkları zamanki kadar formda olmayabilirler.
-
Otomasyonun Gücünü Kullanmak
Eğer çoğu spor salonu sahibi gibi, eski spor salonu üyelerine ulaşma konusunda ilk düşünce şu olur: ‘Bunun için yeterli zamanım yok!’ Özellikle uzun vadeli bir stratejiden bahsediyorsak.
Eski üyeyi, başlangıçta muhtemelen spor salonuna hemen yeniden katılması için mesaj yağmuruna tutmak onu tamamen uzaklaştırabilir. Ancak birkaç ay sonra işe başlama zamanı gelir.
Flyby CRM gibi sistemler ile otomatik iş akışları oluşturmak iş yükünü ciddi oranda azaltır ve iş akışları, uygun bir tempoda devam edecek şekilde ayarlanabilir. İş akışları sıfırdan oluşturabilir veya önceden oluşturulmuş ve eski spor salonu üyelerinin ilgisini çektiği kanıtlanmış iş akışları kullanılabilir. (Daha fazla bilgi edinmek isterseniz https://www.flybyglobal.com/tr/crm adresini ziyaret edebilirsiniz)
Özetle: Spor salonlarının eski üyelerine yönelmesi çok önemlidir.
Eski spor salonu üyeleriyle yeniden etkileşime geçmek, spor salonu gelirini artırmanın yeni üyelere pazarlama yapmaya kıyasla genellikle daha kolay bir yol olabilir. Zaten daha önce ilişki kurulduğu için beklentiler hakkında fikir sahibi olunur. Bu sayede doğru bağlantılar kurularak kısa zamanda harekete geçmeleri sağlanabilir.
